Visszatérítési szabályzat

14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 30 napig kérheted a termék visszaküldését.

Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, amint amilyenben átvetted, nem kopott, nem használt, a címkéi nem lettek eltávolítva, és eredeti csomagolásában van. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

A visszaküldési folyamat megindításához írj nekünk e-mailt erre a címre: webshop@dripandfit.com. 

Az egyes beszállítóknak saját visszaküldési szabályaik és feltételeik vannak.

Matterhorn

Reklamációk - amikor a vásárló hibás terméket kap

Minden, a Kereskedő által értékesített termék gyártói garanciával rendelkezik. A Vásárló a garancia keretében saját költségén visszaküldi a terméket a Matterhorn címére: Grupa Modne Zakupy Sp. z o.o., ul. Słowiańska 6, 75-846 Koszalin, Lengyelország. A Kereskedő a terméket a Gyártóhoz továbbítja. A panaszok elbírálásának ideje kizárólag a Gyártótól függ. A különböző márkák garanciális feltételeiről bővebb információ a garancialevelekben vagy a Gyártó weboldalain található.

A Lengyel Köztársaság Polgári Törvénykönyve 558. cikkének 1. §-a értelmében az Eladónak az áruk hibáira vonatkozó szavatossági felelőssége kizárt. Ez azt jelenti, hogy minden további reklamációs eljárás a Gyártó és a Vevő közötti ügy.

Panaszok - mi van, ha hibázunk?

A Matterhorn felelős a megrendelés elküldésével kapcsolatos hibákért. Ebben az esetben kérjük, küldje vissza a terméket a Matterhorn nagykereskedőnek. A termék kézhezvételét követően a Matterhorn költségére újból elküldjük a helyes terméket a megadott címre.

Panaszok - ha egy csomag nem megfelelő címre érkezik

Az árut az Ön által megadott rendeltetési címre küldjük. Minden erőfeszítést megteszünk annak érdekében, hogy előzetesen ellenőrizzük a megadott címek helyességét, és gyakran kérjük, hogy ellenőrizze azokat újra, ha kétségeink vannak a helyességükkel kapcsolatban. Abban az esetben, ha a rendeltetési cím helytelennek bizonyul, és a csomagot visszaküldik hozzánk, csak akkor vagyunk felelősek ezért a helyzetért, ha a mi részünkről hiba történt a címadatok megadásakor a futárnak. Ha a csomagot téves cím miatt küldjük vissza, vagy ha a vásárló nem vette át, akkor 5 € visszaküldési díjat számítunk fel. Ezt az összeget a Matterhornnak kell kifizetnie a futárcégeknek a csomag visszaküldéséért.

Hertwill

A következő feltételek mellett küldheti vissza a termékeket: 

• A terméket az eredeti megrendelés dátumától számított 14 napon belül visszaküldi (kivéve a rendelésre készült termékeket, amelyekre hosszabb visszaküldési határidő vonatkozhat).
• A terméknek használatlannak, sértetlennek és az összes eredeti címkével ellátottnak kell lennie.
• A személyre szabott termékek, valamint az alsóneműk és zoknik nem visszaküldhetők.
• 2025. szeptember 5-től a következő márkák esetében nem fogadunk visszaküldést: Lorena Canals, Trixie Baby, Woopie, Let’s Go Green, Vega Toys, Little Tikes, Smoby és Feber. Ezen márkák némelyikénél a visszaküldés 2026-ban ismét lehetséges (a tárgyalások folyamatban vannak).

Visszaküldés az EU-ban

Írjon nekünk e-mailt a webshop@dripandfit.com címre, és küldünk Önnek egy visszaküldési címkét. Kapcsolatfelvételkor kérjük, adja meg rendelési számát, és tudassa velünk, hogy melyik terméket küldi vissza.

----------------------------------------------------------------------------------------------

Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, visszárucímkét küldünk, valamint egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted.

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: webshop@dripandfit.com.

Sérülés és egyéb problémák a termékkel
Kézhezvétel után vizsgáld meg a küldeményt, és haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett, esetleg nem a rendelt terméket kaptad, hogy megvizsgálhassuk az esetet, és megtehessük a szükséges lépéseket.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza. Ilyenek például a romlandó termékek (élelmiszerek, virágok, növények stb.), egyedi készítésű termékek (például megrendelésre készült vagy személyre szóló termékek), valamint a személyes higiéniai termékek (például a szépségápolási termékek). Nem fogadunk vissza továbbá veszélyes anyagokat, gyúlékony folyadékokat és gázokat sem. Ha konkrét termékkel kapcsolatban van kérdésed vagy panaszod, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Akciósan vásárolt termékeket és ajándékkártyát nem áll módunkban visszafogadni.

Csere
A leggyorsabban úgy juthatsz hozzá a kívánt termékhez, ha visszaküldöd a kapott terméket, és amint az visszafogadásra került, újra megvásárolod a kívánt terméket.

Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak
A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, nem lehet kopott, használt, a címkéket nem szabad eltávolítani, és a terméket eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

Visszatérítés
Értesítünk, amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tudatjuk, jogosnak találtuk-e visszatérítési igényedet. Amennyiben igen, a visszatérítésre 10 munkanapon belül, azzal a fizetési móddal kerül sor, ahogyan a vásárláskor fizettél. Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja.
Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e-mail címen: webshop@dripandfit.com.